Xavier Quérat-Hément a révolutionné le service dans les bureaux de Poste.

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© REUTERS/Regis Duvignau

LE CLIENT EST ROI

15 décembre 2014

La France en déficit d’esprit de service : tout ce qu’il y a à gagner en changeant de culture

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Xavier Quérat-Hément
0:00min

L'homme qui a révolutionné le service dans les bureaux de Poste a bien l'intention de faire de même pour toutes les entreprises françaises. Entretien avec Xavier Quérat-Hément, initiateur du projet "Esprit de Service France".

MOTS-CLES

La poste , Esprit de service , Désagréable , File d'attente , Qualité

THEMATIQUES

Société, France, Economie
À PROPOS DES AUTEURS
Xavier Quérat-Hément image
Xavier Quérat-Hément

Xavier Quérat-Hément est directeur qualité du Groupe La Poste. Lire son blog : L'esprit de service.

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