"L’indicateur pertinent pour un centre d’appel n’est pas le nombre d’appels traités mais le nombre d’appels traités de façon satisfaisante."
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BONNES FEUILLES
13 août 2013
Evaluation de la performance : pourquoi notes et classements sont inutiles
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Il est urgent de substituer aux recettes de management simplistes des vingt dernières années (rentabilité, innovation et flexibilité à tout prix) une nouvelle forme de management. Extrait de "Qu'est-ce que le management responsable ?" (1/2).
THEMATIQUES
Economie À PROPOS DES AUTEURS
Yves Michaud est philosophe. Reconnu pour ses travaux sur la philosophie politique (il est spécialiste de Hume et de Locke) et sur l’art (il a signé de nombreux ouvrages d’esthétique et a dirigé l’École des beaux-arts), il donne des conférences dans le monde entier… quand il n’est pas à Ibiza. Depuis trente ans, il passe en effet plusieurs mois par an sur cette île où il a écrit la totalité de ses livres. Il est l'auteur de La violence, PUF, coll. Que sais-je. La 8ème édition mise à jour vient tout juste de sortir.